Dernière mise à jour : 27/10/2025
Entreprise : Pukypik
1) Droit de rétractation (achats en ligne)
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour vous rétracter sans motif à compter de la réception de votre colis. Pour les commandes comportant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté
Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits. Les frais directs de retour sont à votre charge
Remboursement : nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition. Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement initial.
Exceptions légales au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux:
- biens nettement personnalisés;
- biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement;
- biens d’hygiène ou de santé descellés après livraison;
- enregistrements audio/vidéo, logiciels et contenus numériques non fournis sur support matériel lorsqu’ils sont descellés/commencés avec votre accord;
- journaux, périodiques ou magazines (hors abonnements). (justice.pappers.fr)
État des produits en retour
Vous pouvez manipuler les articles comme dans un magasin pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives. (economie.gouv.fr)
2) Retours hors rétractation (échanges)
Pukypik étant un très petit vendeur indépendant, nous n’offrons pas d’échanges « de convenance ». En cas de défaut, voir la garantie légale ci-dessous. (Le droit de rétractation ci-dessus reste applicable aux achats à distance.)
3) Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez gratuitement :
de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance, vous permettant d’obtenir la réparation ou le remplacement du bien non conforme. À défaut, vous pouvez demander la réduction du prix ou la résolution de la vente selon conditions légales;
de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et s. du Code civil).Pour activer ces garanties, contactez-nous avec une description du défaut et des photos.
4) Procédure concrète
Contact initial : écrivez à contact@pukypik.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande (rétractation/garantie).
Validation et adresses : nous vous confirmerons l’adresse de retour et les modalités.
Retour : renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre rétractation, idéalement dans l’emballage d’origine et correctement protégés.
Preuve d’envoi : conservez le numéro de suivi.
Remboursement : après réception et vérification, nous procédons au remboursement conformément au point 1.
Frais et risques de retour
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf indication contraire écrite de notre part. Les frais d’envoi initiaux remboursés correspondent au mode standard (les options express restent à votre charge). Nous ne garantissons pas la réception des colis sans suivi.
5) Articles soldés, promotions et cadeaux
Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits en cas d’achat à distance (rétractation sous 14 jours).
Cadeaux : si l’article a été déclaré cadeau et expédié directement au bénéficiaire, le remboursement peut être émis sous forme d’avoir au bénéficiaire ou au payeur selon le cas. Merci de nous écrire pour organiser la solution adaptée.
6) Médiation de la consommation
Si une réclamation préalable écrite n’aboutit pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.